二、服务文化：
服务宗旨：让长虹用户满意；
服务理念：以客户为中心 用心服务 创造完美
服务目标：让每位顾客都推荐我们
服务作风：呼必应 应即行 行必果
服务模式：实时互动 一站式服务 全程满意

三、长虹“阳光网络”服务新举措：
1、长虹4008客户呼叫中心实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；
2、服务需求一经受理，服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转产品使用；
3、服务行为严格遵守《长虹上门服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为长虹用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的产品服务；
4、服务过程严格服务明示制度，即：服务人员主动向用户明示服务证件，明示服务过程，明示收费标准（限超出产品保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的产品），全程接受用户监督；
5、长虹客户代表的温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；
6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化服务需求，提供差异化的服务产品，真正体现长虹“以客户为中心”的服务理念；
7、长虹产品VIP客户，凭购机发票和长虹阳光网络VIP服务金卡，除享受正常的长虹产品服务外，三年内，每年可免费享受一次产品性能保养、维护；并长期优先享受产品免费升级，获取最新产品信息；特殊的日子，还可能获得长虹特别的问候！