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长虹“阳光网络”服务文化
双击自动滚屏 发布时间:2006-05-26 08:56:18 阅读:3104

一、前言:
质量是企业的生命,服务是品牌的保证。长虹作为全球消费类数字电子信息家电产品主要供应商,始终坚持将“以客户为中心”的服务理念,贯穿于产品研发、生产、营销、服务的全过程,把“让长虹用户满意”作为自己的工作目标。为了满足用户的服务需求,长虹公司在全国范围内构建了以30个省级客户服务中心为核心,以6000家授权服务商为骨干,完整、高效、专业的“阳光网络”服务体系。建立了拥有500个座席,可同时在线为长虹用户提供服务的长虹4008客户呼叫中心,开通了全国统一特服热线电话:4008-111-666,竭诚为广大消费者服务。
服务是一个永无止境的主题。全体长虹“阳光网络”服务人员将坚决贯彻“以客户为中心,用心服务,创造完美”的服务理念,用专业、快捷、热情、周到的服务,实现“让长虹用户满意”的服务宗旨,让顾客满意,让用户放心。

二、服务文化:
服务宗旨:让长虹用户满意;
服务理念:以客户为中心 用心服务 创造完美
服务目标:让每位顾客都推荐我们
服务作风:呼必应 应即行 行必果
服务模式:实时互动 一站式服务 全程满意

三、长虹“阳光网络”服务新举措:
1、长虹4008客户呼叫中心实行7×24小时服务(每周7天,每天24小时),全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求,保证有呼必应,有问必答;
2、服务需求一经受理,服务响应立即展开,市区服务24小时内完成,郊区服务48小时内完成,特殊情况免费为用户提供周转产品使用;
3、服务行为严格遵守《长虹上门服务规范》的要求,以统一的形象,统一的标准、规范的行为,竭诚为长虹用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的产品服务;
4、服务过程严格服务明示制度,即:服务人员主动向用户明示服务证件,明示服务过程,明示收费标准(限超出产品保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的产品),全程接受用户监督;
5、长虹客户代表的温馨回访,对服务质量进行有效监控,用心倾听用户的声音,对用户的意见及时反馈处理,合理化建议一经采用,将给予奖励;
6、建立完善的用户信息档案,针对用户的个性化服务需求,提供差异化的服务产品,真正体现长虹“以客户为中心”的服务理念;
7、长虹产品VIP客户,凭购机发票和长虹阳光网络VIP服务金卡,除享受正常的长虹产品服务外,三年内,每年可免费享受一次产品性能保养、维护;并长期优先享受产品免费升级,获取最新产品信息;特殊的日子,还可能获得长虹特别的问候!

 
 
   
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